美国交通部称，该部发现在2007和2008年中，达美航空在帮助残障乘客上下飞机的问题上存在许多违规行为。交通部还发现，在处理残障乘客提出的投诉时，达美航空所作出的回应经常都不足够。
达美航空同意与交通部达成和解，但不承认曾犯有任何过失。达美航空发表声明称，自上述问题被提出以来，该公司已经进行了“重大投资”来解决这个问题，并将“继续与监管机构协调合作”。此前，监管机构曾在2003年称其存在类似的违规行为。
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