上海市出租汽车客运行业将聘请100名社会监督员，重点对出租车拒载、宰客等"顽症"进行监督。上海市交通港口局通过3大类、12个方面的措施，全面提升出租汽车行业文明程度，实现从业人员素质和市民满意度"两个提高"的目标。

    据透露，上海市出租汽车客运行业还将加强技术监督，包括在拒载多发站点安装摄像设备等。同时，在出租车辆安装车载GPS，遇有乘客投诉，即可通过轨迹回放对绕路宰客行为进行认定。此外，在出租汽车上推广电子营运证、准营证技术，推介使用"黑匣子"；提高计价器的科技含量和后台管理对异常数据的识别、预警能力。

    在加强行政监督方面，将依法严肃查处违规违纪行为，加大处罚力度，将经营人员的违法信息记入个人诚信档案。完善投诉受理，规范处理流程，提高投诉处理及时率，并向投诉人反馈处理结果。

    此外，今年上海市将研究确定第四代上海出租汽车专用车型。年内更新出租车辆5000辆，投放为残疾人服务的无障碍出租汽车300辆。对出租汽车车厢内的广告电视，安装使用开关以及音量和亮度调节器，让乘客根据自己意愿自由选择。