北京公交集团昨天启动的《车厢标准化服务》规定，男乘务员不得佩戴耳环，女乘务员不允许浓妆艳抺，并喷刺鼻香水。同时，今年30%的公交线路必须实行双语服务，明年将全部实行双语报站。

　　据介绍，巴士公司728路和特1路将率先试行标准化服务，乘务人员必须使用公司规定的文明敬语、报站用语、售验票用语、解答询问用语、疏导乘客用语、安全提示用语、节日问候语、处理问题用语、公交乘务英语等9类标准用语。

　　公交集团副总经理王新生表示，在五一、十一、元旦、春节等国家法定节假日，公交的乘务人员必须使用节假日问候语。届时，乘务员必须向乘客致以节日问候，即“各位乘客，新年好！”、“各位乘客春节好！”等。

　　根据《车厢标准化服务》的要求，公交员工将用中英双语在公交车上进行报站和简单对话。公交乘务人员在服务时，将统一着装并佩戴胸卡。男乘务人不得佩戴耳环，女乘务员可化淡妆保持容貌自然，但不允许沈妆艳抺，并喷刺鼻香水。

　　王新生介绍，根据728路、特1路两条示范线路的经验，全市公交将逐步推广标准化服务。预计今年年内公交30％的线路将达到标准化运营，到明年年底，全市576条公交线路都将实现标准化服务。

　　■车厢标准化服务

　　1.中英文双语报站；

　　2.对老、幼、病、残、孕乘客从车上搀扶到座位；

　　3.先进车组配备小药箱、方便袋；

　　4.售票员全程站席服务；

　　5.晚上车厢内全程照明。