3日，昆明公交集团、昆明新巴公司两大公交“巨头”均收到了一部由昆明市市政公用局制定的“行规”。这部名为《昆明市城市公交行业服务管理规范》（试行）的规范性文件，将成为管理、考核、监督公共汽车经营企业和从业人员从事运营服务的重要依据。公交“霸王车”等不文明行为在这部行业规范中成为重点防控的对象。

    记者在市政公用局看到了这部将于今年5月1日起施行的《昆明市城市公交行业服务管理规范》，该《规范》由总则、站台管理、车辆、线路管理、服务质量、安全与处置、公交广告发布管理、社会监督、附则9大部分组成，内容非常详尽。从站台的设置、车辆的外表、车辆卫生、新开或调整线路的公示、营运调度到广告的设置都提出了明确要求，甚至细到了公交站台的道板、车内的扶手、装饰条、证件的佩戴等等。

    在这部《规范》中，市民反映最强烈的“霸王车”急起急刹、压线抢道、中途甩站、抢道停车、乱停乱靠、争先恐后、斗气追逐等不文明行为也有了明确的要求，对车辆停靠站时必须靠边减速，要避开积雪或积水等也进行了规定。为了确保《规范》的落实，市政公用局还开通了社会监督渠道，其中包括向社会公布投诉、监督电话、设立乘客意见箱、聘请义务监督员、不定期发放乘客意见信息表等。同时，《规范》中还要求设立专门机构和专职人员收集社会、乘客的意见，并及时传达到当事人，必要时通过媒体进行公示。受理的投诉或意见，一般问题由企业当场答复；情况复杂或当时无法调查清楚的，在受理之日起3天内答复，最迟也不得超过7天。

    据了解，该《规范》是市政公用局为创建“文明公交工程”活动而采取的重要举措之一，以确保“文明公交工程”的顺利实施，并为公交优秀奠定坚实基础。