今天，到《西安晚报》“维权3.15”栏目作客的西安市公共交通总公司安全服务部副部长崔卫东显得有些悠闲，一早上，他只接到一个热线电话，而且是个咨询电话。

    “来时，我还准备了一堆问题等市民们提问，真没想到公交投诉热线如此平静，但也说明老百姓对公交服务的满意度提高了不少。”崔部长欣慰地说，“的确这几年公交在不断提升服务的同时，还开通了公交服务电话热线、网上投诉，及时办理市民投诉，还有人大、政协的提案等，为市民监督扩开门路。从我这几年到各大媒体接听热线，以及我们与市民面对面的征询意见来看，公交服务投诉逐年递减”。

    崔部长还谈了公交在保证乘客乘车安全时所作的工作。为了提高公交服务质量，保证市民乘车满意，他还就乘客乘车中容易发生的因急刹车摔伤、物品丢失等问题以及出现问题时解决的方法和途径对市民进行建议，提醒乘客乘车时做好自身的安全防范以及财物保管，保证市民坐安全车。最后他还公布了公交的两部投诉热线电话、企业网站地址，受理服务投诉的部门和地址，欢迎广大市民多监督，共同提高公交服务。