据北京市公交集团第五客运分公司相关负责人介绍，每年7月到9月，北京天气高温炎热,人在这样的天气坐车出行容易心浮气躁，在公交车上往往会出现一些“不愉快”的小事：“这个时候，我们的工作就要到位了：作为售票员你在里面扮演一个什么角色,你的话语就会起到什么作用。我们就想到了让大家学习乘务心理学和乘客心理学，活学活用,才能更好为乘客服务。”
据悉,加强学习乘客心理学和乘务心理学已经是北京公交300路外环车队每年的必上课程。此次学习由300路外环车队服务口专门对全线200多名乘务员进行授书教材学习。
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