记者从青岛铁路部门了解到，根据国家铁道部的规划，包括青岛火车站在内，各铁路局的咨询与投诉电话将废除，采用铁道部客户服务中心的统一号码。
据铁路部门工作人员介绍，建立统一的客户服务中心是为了整合现有资源，建立集中提供营销和售后服务的网络系统，并设立统一的客服电话，24小时受理旅客货主的咨询和投诉。据悉，目前铁路正在整合全路客货运服务电话号码资源，预计全国统一的缩位呼入号将在年底前开通，届时将以人工或自动方式受理旅客货主的投诉与咨询。这样年底前，青岛火车站的咨询电话95105175、济南铁路局的投诉电话95105865将走到尽头。
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