由于时值周一早高峰，通勤客流大，故障造成较多乘客受阻。另外故障车内个别乘客擅自拉下紧急制动拉手，并自行进入区间隧道，导致列车救援时间有所延误。为缓解高峰客流，确保乘客安全，运营管理方在中山公园、人民广场、世纪大道等枢纽车站采取临时性限流措施，并利用站台广播、PIS系统告知乘客故障情况。9点21分，故障列车被推离正线，相关站点组织退票并发放致歉信，现场客流秩序和运营逐步恢复正常。具体故障原因目前正在进一步调查中。
目前上海市正在考虑建立一支专门的公交车队，以解决轨道交通突发故障后需要立即调派公交车辆疏运滞留乘客的问题。
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