杭州公交集团针对当前流量大，潮汐现象明显，还车难问题突出等情况，将于7月底在具有停放下架自行车环境条件的45个无人值守服务点，实行有人值守服务；55个服务点推行早、晚高峰有人值守服务点。8月底前，将55个早、晚高峰有人值守服务点，调整为全天有人值守服务。

    针对市民反应的热线难打问题，杭州公共自行车公司副总经理陶雪军称从7月下旬起，将电话线路从5条扩充至8条，提高了服务热线的接通率。同时也提高了服务热线的处理效率，缓解处置难问题，做到第一时间发现问题便在第一时间解决问题的工作效率。

    据了解，为给市民提供更多的信息沟通渠道，杭州公交集团将在今日开通短信服务平台。如有投诉、咨询、建议等都可发送短信进行沟通，杭州公共自行车公司将会在3个工作日内给予回复。