从市运管处获悉，《出租汽车客运市场专项整治行政执法工作方案》日前出台，4月1日至4月30日开展为期1个月的出租汽车客运市场专项整治，采取定点检查与流动检查、定时检查与不定时检查、交叉检查与联合检查、明查与暗访相结合的方法，严厉打击出租汽车各类违章违法行为。

　　针对出租车遭乘客投诉，我市运管、出租车行业等相关单位，根据《莆田市出租汽车客运服务质量考核暂行规定》和《莆田市出租汽车经营服务质量公约》，以启用出租汽车机打发票为契机，出台了新的管理办法，4月8日起实行。

　　凡交通行业主管部门登记录入的出租汽车客运服务质量投诉案件，由市交通综合行政执法支队按程序进行调查处理。对在规定时限内（企业收到投诉邮件7个工作日）积极主动配合执法支队处理的，按行业自律处理，（查实认定有违规事实的出租汽车驾驶员停岗3天带车培训，并向行业协会缴纳违约金200元），行业主管部门不予实行考核记分；对在规定时限内（企业收到投诉邮件7个工作日）不主动到执法支队接受调查处理的，出租汽车驾驶员列入“不适岗”名单，收回“从业资格证”和“服务质量监督卡”，所属企业应作出解聘处理并列入企业服务质量考核计分。

　　为减少乘客因服务质量不到位和违规运营的投诉案件发生，出租车企业应发挥管理驾驶员主体责任的作用，加强教育，严格管理，提升服务质量。对遇乘客投诉的出租车驾驶员，所属企业第一次应约谈教育，向企业缴纳违约金50元；第二次应予警告并向企业缴纳违约金100元；第三次应列入“不适岗”名单，收回“从业资格证”和“服务质量监督卡”，作解聘处理并没收聘用保证金。出租车企业每周一应向市交通执法支队报送书面处理投诉情况，逾期不报的，列入企业服务质量考核计分。

　　据了解，今年1-3月份，市交通行政综合执法部门共执法查处违章违规出租汽车142辆次；市运管处共出动暗访人员182人次，检查出租汽车528辆次，查获违章违规车辆44辆次；行业协会加大行业自律暗访力度，共出动人员217人次，检查出租汽车469辆次，发现违章车辆69辆次；发动社会监督，组织30多名志愿者对出租汽车市场进行随机暗访检查，共发现违规出租汽车23辆次。其中，按公约规定应处带车培训并处违约金的出租汽车共有152辆次，单处违约金处罚的8辆次，已全部落实处理到位。（记者 吴伟锋 实习生 曾琳琳）