25日，中消协在京通报了网约车服务体验式调查结果，网约车服务在安全、沟通、订单、发票等方面均存在问题，其中，驾驶员影响安全性细项得分仅为67.5分，是行车过程中得分最低的指标。而影响安全性的前三种行为分别为行车过程中拨打电话、行车过程中玩手机和未系安全带。此外，体验中无法取消订单在整体体验占比为68.2%，比例较高。

调查

17地调查员体验网约车

今年以来，全国有超过400个城市开通了专车服务，网约车订单日成交量已超过1000万单以上。此次中消协联合北京、天津、上海等17地消协，组织消费维权志愿者和专业调查人员于8月至9月开展了网约车服务体验式调查活动。调查涉及滴滴出行(含快的打车)、优步、神州专车、易到用车等目前网约车市场主要平台品牌，调查员以普通乘客身份，通过网上约车、实际乘坐和手机支付等流程，体验当地网约车服务的各个环节1002次。

问题

订单难取消或要收费

体验中，部分网约车在下完订单后，没有取消订单选项或者取消订单需要收取费用。本次体验中无法取消订单在整体体验占比为68.2%，比例较高。

个别车辆信息不一致

部分驾驶员的实际信息与订单页面显示的信息不一样。如齐齐哈尔和杭州体验员体验快的打车时遇到车牌号不一致。中消协表示，虽然车辆信息不一致占全体样本比例为0.4%,但是安全隐患较大，需要引起重视。

开发票难或金额受限

部分驾驶员在行车过程中未系安全带、拨打电话、玩手机抢红包、违规并线等。本次体验中，驾驶员影响安全性细项得分仅为67.5分。

此外，平台开具发票需要累计到一定额度，如易到出行必须达到50元方能开具发票；滴滴平台只支持快递发票，累计金额不足200元由乘客支付快递费用。（记者 陈琳）

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